Trợ giúp

Bước 1: Tiếp nhận

Nếu Khách Hàng gặp bất kỳ tranh chấp nào xảy ra trong quá trình giao dịch trên Pay.vnexpress.net, Khách hàng có thể gửi khiếu nại cho Pay.vnexpress.net trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng thông qua số điện thoại hotline của Pay.vnexpress.net là 0985 383 220 hoặc email về địa chỉ: vnexpresspay@fpt.com.vn.

Pay.vnexpress.net tiến hành kiểm tra thông tin khiếu nại với Đối tác cung ứng dịch vụ để thực hiện tiếp nhận hay từ chối khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho Nhà cung ứng/ Đối tác, theo dõi quá trình đổi/trả hàng (nếu có)

Hoàn tiền cho người mua (trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho Nhà cung ứng/ Đối tác (đổi hàng)

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành