Trợ giúp

Quy chế hoạt động

Pay.vnexpress.net là Sàn giao dịch TMĐT và là Website khuyến mại trực tuyến phục vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến các hàng hóa dịch vụ liên quan tới dịch vụ trực tuyến, bao gồm: mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại bằng các hình thức mã code điện tử mua hàng giảm giá (voucher), bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó, ưu đãi sử dụng dịch vụ được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định và áp dụng chương trình thẻ thành viên để được hưởng các ưu đãi cung cấp bởi hệ thống các đối tác hợp tác với website.

Với mục tiêu trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo kênh mua sắm trực tuyến lành mạnh, hiện đại, chúng tôi mong muốn hợp tác cùng những doanh nghiệp và nhà cung ứng hàng hóa, dịch vụ uy tín, có thể đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ cũng như mức giá ưu đãi và cạnh tranh.

I. Nguyên tắc chung

1. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử Pay.vnexpress.net (gọi là Thành Viên) với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử;

2. Các Thành viên, các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Pay.vnexpress.net (gọi là Sàn giao dịch TMĐT) có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế;

3. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT.

II. Quy định chung

1. Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: https://www.Pay.vnexpress.net

Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net do Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: https://www.Pay.vnexpress.net. Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến được Sàn giao dịch TMĐT hợp tác với các đối tác trung gian thanh toán uy tín trên thị trường.

2. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT Pay.vnexpress.net (gọi là Ban Quản lý) chính thức công nhận thông qua việc ký kết Hợp đồng hợp tác giữa hai bên để Ban Quản lý sẽ thực hiện đăng các hàng hóa dịch vụ trực tuyến của Thành viên lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net.

Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net

3. Địa chỉ giao dịch: https://www.Pay.vnexpress.net

Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.

4. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

Mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến chất lượng với giá ưu đãi hoặc cạnh tranh mà pháp luật cho phép;

Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo khoản 1 mục III Bản quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng

1.1 Quy trình dành cho người mua hàng của Sàn giao dịch TMĐT

a) Truy cập vào website để xem sản phẩm dịch vụ:

- Khách hàng truy cập vào website Pay.vnexpress.net để xem và mua sản phẩm dịch vụ.

- Địa chỉ truy cập: https://Pay.vnexpress.net

b) Đăng nhập/ Đăng ký:

- Khách hàng đăng nhập nếu đã có tài khoản VnExpress

- Nếu chưa có tài khoản VnExpress, khách hàng có thể đăng ký để tạo tài khoản mới.

- Với tài khoản VnExpress, khách hàng được sử dụng các tính năng:

      + Truy cập vào trang cá nhân trên Pay.vnexpress.net

      + Xem lịch sử giao dịch

      + Thay đổi thông tin cá nhân

      + Được đưa vào danh sách lưu trữ email để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi với số lượng giới hạn từ Pay.vnexpress.net

c) Chọn sản phẩm dịch vụ:

Khách hàng lựa chọn Gian hàng sản phẩm dịch vụ mình muốn mua. Tại đây, khách hàng chọn các thông tin và số lượng sản phẩm dịch vụ mình muốn mua rồi tiến hành thanh toán.

d) Thanh toán sản phẩm dịch vụ:

Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến bằng thẻ ghi nợ nội địa do các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam phát hành hoặc thẻ thanh toán quốc tế thương hiệu Visa, MasterCard, American Express, JCB Card thông qua cổng thanh toán của Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) hoặc Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY).

e) Chờ xác nhận giao hàng:

- Sau khi đã đặt hàng thành công với việc thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thành công; đối tác/ nhà cung cấp sẽ triển khai việc giao hàng cho Khách hàng thông qua việc gửi mã code dịch vụ điện tử qua email/ sms về địa chỉ email/ điện thoại di động đã đăng ký nhận của Khách hàng. Đối với trường hợp có sản phẩm hữu hình, đối tác/ nhà cung cấp sẽ triển khai giao hàng tới địa chỉ nhận đã đăng ký của Khách hàng.

f) Đổi, trả/ khiếu nại về sản phẩm dịch vụ:

- Khách hàng có khiếu nại hoặc nhu cầu đổi trả sản phẩm dịch vụ có thể liên hệ trực tiếp hotline của Pay.vnexpress.net là 0985 383 220 để được hỗ trợ.

- Trường hợp khách hàng xử lý trực tiếp với đối tác/ nhà cung ứng của Pay.vnexpress.net, thì đối tác/ nhà cung ứng phải có trách nhiệm cập nhật thông tin tới Pay.vnexpress.net để hai bên lưu trữ thông tin và giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này (nếu có).

1.2 Quy trình dành cho người mua hàng của website khuyến mại trực tuyến

Khi có nhu cầu mua dịch vụ khuyến mại trên https://Pay.vnexpress.net/ thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

a) Truy cập vào website để xem sản phẩm dịch vụ:

- Thành viên truy cập vào website của Pay.vnexpress.net để xem và mua hàng khuyến mại hoặc mã eVoucher điện tử.

Địa chỉ truy cập: https://Pay.vnexpress.net/

b) Chọn sản phẩm dịch vụ:

- Tham khảo thông tin giá khi chưa thực hiện khuyến mại và giá đã thực hiện khuyến mại và chính sách, điều kiện thực hiện khuyến mại của người bán mà thành viên đang có nhu cầu mua. Thành viên bấm vào hàng khuyến mại hoặc eVoucher mình muốn mua để tới trang chi tiết của sản phẩm dịch vụ. Tại đây, Thành viên chọn số lượng sản phẩm dịch vụ mình muốn mua rồi tiến hành thanh toán.

c) Thanh toán sản phẩm dịch vụ

Thành viên chọn Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế (thông qua cổng thanh toán NAPAS, VNPay)

d) Chờ xác nhận giao hàng:

- Sau khi đã đặt hàng khuyến mại hoặc mã eVoucher thành công với trường hợp chọn thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thành công với hình thức thanh toán trực tuyến; đối tác/ nhà cung cấp sẽ thực hiện giao hàng.

e) Đổi, trả/ khiếu nại về sản phẩm dịch vụ:

- Thành viên có khiếu nại hoặc nhu cầu đổi trả hàng khuyến mại hoặc mã evoucher có thể liên hệ trực tiếp hotline 098 5383 220 của Pay.vnexpress.net để được hỗ trợ.

- Trường hợp Thành viên xử lý trực tiếp với đối tác/ nhà cung ứng của Pay.vnexpress.net, thì đối tác/ nhà cung ứng phải có trách nhiệm thông tin về hệ thống của Pay.vnexpress.net để hai bên lưu trữ thông tin và giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này (nếu có).

2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin

2.1 Quy trình dành cho người bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT

Để đưa tin bán hàng lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

- Đàm phán và ký kết hợp đồng với Công ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT là chủ website https://Pay.vnexpress.net/ (sau đây gọi tắt là chủ website).

- Khi hợp đồng được ký kết, Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ tạo Gian hàng bán sản phẩm dịch vụ của người bán hàng trên sàn.

- Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ thực hiện kết nối với người bán hàng thông qua cách thức kết nối API hoặc frame tới trang của người bán hàng.

- Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ thực hiện việc đăng các sản phẩm dịch vụ của người bán hàng vào Gian hàng đã tạo cho người bán hàng trên sàn. Trường hợp người bán cần sửa thông tin sản phẩm dịch vụ, người bán sẽ liên hệ tới Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net và Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ thực hiện việc thay đổi theo các yêu cầu và thống nhất với người bán hàng.

2.2 Quy trình dành cho người bán hàng thực hiện khuyến mại trực tuyến

Để đưa tin khuyến mại trực tuyến lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

- Đàm phán và ký hợp đồng với Công ty cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT là chủ website https://Pay.vnexpress.net/, khi hợp đồng được ký kết, giữa hai bên sẽ tiến hành trao đổi tài khoản kết nối API và/ hoặc hệ thống các mã code kết nối giữa hệ thống hai bên để tiến hành việc kết nối giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ trên Pay.vnexpress.net

- Nhà cung cấp tiến hành đăng bán sản phẩm dịch vụ thông qua hình thức như tặng các mã code điện tử tặng hàng hóa hoặc đưa hàng mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền; bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó, được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định; các hình thức khác theo quy định của pháp luật về khuyến mại (nhà cung cấp có thể gửi các nội dung cần đăng bán cho chủ website https://Pay.vnexpress.net/ để tiến hành đăng tải trên https://Pay.vnexpress.net/)

- Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net chuyển các đơn hàng cho nhà cung cấp hoặc trực tiếp nhận đơn hàng.

- Nhà cung cấp thực hiện cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm dịch vụ đến cho khách hàng sử dụng khuyến mại trực tuyến.

- Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net và nhà cung cấp đối chiếu kết quả (bên chủ website https://Pay.vnexpress.net/ thanh toán khoản tiền thu hộ)

- Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net và nhà cung cấp phối hợp để giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm do nhà cung cấp đó bán (nếu có).

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Người mua có quyền yêu cầu về phương thức giao hàng với sản phẩm dịch vụ, dịch vụ mình đã đặt mua, có thể giao trực truyến, giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. Pay.vnexpress.net có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán/nhà cung cấp khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng. Pay.vnexpress.net yêu cầu người bán/nhà cung cấp sau khi được Pay.vnexpress.net đăng tin bài rao bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ khuyến mại phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển.

Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin đăng của Gian hàng Khuyến mãi. Người bán/ nhà cung cấp chịu trách nhiệm xử lý đối với mọi phát sinh trong Quá trình giao nhận vận chuyển sản phẩm dịch vụ trên cơ sở thông tin chuyển giao từ Pay.vnexpress.net.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1 Quy trình xác nhận đơn hàng:

Khi người mua đặt hàng tại https://Pay.vnexpress.net/, Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, https://Pay.vnexpress.net/ chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại https://Pay.vnexpress.net/. Người mua cần đọc kỹ các thông tin xác nhận đơn hàng.

Ngay sau khi người mua bấm xác nhận đơn hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua đối tác cung cấp cổng thanh toán của Pay.vnexpress.net, Pay.vnexpress.net sẽ chuyển thông tin đơn hàng tới người bán/ nhà cung cấp để người bán/ nhà cung cấp tiến hành việc giao sản phẩm, dịch vụ cho người mua.

4.2 Quy trình hủy đơn hàng

- Đơn hàng bị hủy trong các trường hợp sau:

Đơn hàng thanh toán trực tuyến đã đặt hàng thành công nhưng:

      + Khách hàng không thanh toán thành công để thanh toán đơn hàng theo quy định của Pay.vnexpress.net.

      + Trường hợp Đối tác/ Nhà cung ứng bị timeout, lỗi hệ thống … hoặc các trường hợp khác phát sinh trực tiếp giữa Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng hoặc theo thỏa thuận của Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng mà không có sự tham gia của đại diện Pay.vnexpress.net.

- Xử lý:

     + Trường hợp khách hàng không thanh toán trực tuyến thành công, hệ thống sẽ tự động hiểu thực hiện hủy đơn hàng.

     + Các trường hợp khác không liên quan tới việc khách hàng không thanh toán trực tuyến thành công, Người mua đều có quyền khiếu nại giao dịch qua đường dây nóng 0985 383 220 hoặc số liên hệ của nhà cung ứng. Trên cơ sở tìm hiểu nguyên nhân các trường hợp này, Đối tác/ Nhà cung ứng cần thực hiện xử lý hủy đơn hàng và hoàn tiền lại cho Người mua.

     + Nếu lý do hủy đơn hàng đến từ phía Đối tác/ Nhà cung ứng: Đối tác/ Nhà cung ứng phải đưa ra phương án xử lý và chịu trách nhiệm giải quyết mọi phát sinh liên quan cũng như thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng. Pay.vnexpress.net là trung gian hỗ trợ trong trường hợp có khiếu nại không thể hòa giải giữa hai bên.

Các quy trình khác

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1:Tiếp nhận

Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua

Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối

Bước 2:Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Bước 3:Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho Đối tác/ nhà cung ứng kiểm tra quá trình giao hàng (nếu có) Hoàn tiền cho người mua (trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho người bán (đổi hàng) Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại

3 Quy trình thanh toán

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

Thanh toán đảm bảo qua cổng thanh toán Napas hoặc VNPay

Thanh toán trước online bằng thẻ ghi nợ nội địa (Vietcombank, Vietinbank, ACB, VPBank…) thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card…). Bao gồm các bước:

Bước 1: Tại cổng thanh toán nội địa Napas, khách hàng thực hiện nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu của Ngân hàng phát hành.

Tên chủ thẻ: tên in trên thẻ, gõ không dấu

Số thẻ: là dãy số in trên thẻ từ 16 đến 19 số, không nhập khoảng trắng

Nhập hiệu lực thẻ: Nhập ngày phát hành của thẻ, được in trên mặt trước của thẻ

Sau khi nhập xong các thông tin, bạn tiến hành click vào nút thanh toán phía dưới Nếu thông tin thẻ không hợp lệ, thẻ không đủ điều kiện thanh toán… hệ thống sẽ báo lỗi và hiển thị thông báo lỗi trên giao diện cổng thanh toán nội địa NAPAS. Khách hàng thực hiện lại giao dịch hoặc thực hiện thanh toán bằng thẻ khác.

Nếu thông tin thẻ hợp lệ và khách hàng đủ khả năng thanh toán, khách hàng sẽ được chuyển tới trang xác thực OTP.

Bước 2: Xác thực OTP

Bước 2a: Khách hàng dùng thẻ Connect24 của VietcomBank

Tên truy cập VCB-iB@nking: Do Ngân Hàng Vietcombank cấp cho khách hàng

Mật khẩu VCB-iB@nking: Do Ngân Hàng Vietcombank cấp cho khách hàng

Nhập chuỗi: chuỗi 6 ký tự xuất hiện trên màn hình

Sau khi nhập xong các thông tin, khách hàng tiến hành click vào nút thanh toán phía dưới.

Bước 3b: Xác minh OTP

Mã OTP được Ngân Hàng Vietcombank gửi vào số điện thoại của Khách hàng đã đăng ký với Vietcombank. Khách hàng tiến hành click vào nút Thanh toán phía dưới

Bước 3: Hoàn thành thanh toán

Hệ thống thông báo thanh toán thành công và chuyển Khách hàng về lại trang Pay.vnexpress.net

4 Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch Pay.vnexpress.net được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng.

b) Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.

c) Pay.vnexpress.net là trình duyệt được thiết lập ở chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa.

d) Các dữ liệu thanh toán được thiết lập ở chế độ mã hóa được xử lý bởi đơn vị cổng thanh toán uy tín trên thị trường Việt Nam là Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas) hoặc Công ty cổ phần Giải pháp thanh toán Việt Nam (VNPay) với các tiêu chuẩn bảo mật đạt chuẩn quốc tế.

e) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

f) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

g) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

5 Bảo vệ thông tin khách hàng

1. Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Pay.vnexpress.net sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

     + Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký: Tên, địa chỉ, điện thoại, địa chỉ email, số điện thoại di động, ngày tháng năm sinh, giới tính,...

     + Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm dịch vụ. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Pay.vnexpress.net đưa ra, bằng email, hay trên website.

2. Mục đích sử dụng

Pay.vnexpress.net sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích được nêu trong mục này.

+ Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của Pay.vnexpress.net

+ Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch vụ của người bán trên Pay.vnexpress.net như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ ....

+ Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của Pay.vnexpress.net đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ dịch vụ trên Pay.vnexpress.net

     - Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại ...

     - Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào Pay.vnexpress.net, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

     - Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

     - Dùng để liên lạc với thành viên khi Pay.vnexpress.net điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

+ Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

+ Dùng trong các dịch vụ khác do Pay.vnexpress.net cung cấp.

+ Dùng cung cấp thông tin cá nhân cho người bán theo mục 4 của chính sách này.

+ Dùng cho những mục đích khác của Pay.vnexpress.net không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên http://Pay.vnexpress.net

3. Sử dụng thông tin cá nhân

+ Pay.vnexpress.net sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.

+ Sử dụng thông tin cá nhân của thành viên để thực hiện các mục đích nêu tại điều 2 của quy định này.

+ Pay.vnexpress.net sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán, để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên Pay.vnexpress.net. Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ của người bán.

Pay.vnexpress.net sẽ ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông tin cá nhân trên Pay.vnexpress.net. Tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo được 100% người bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán.

4. Độ chính xác và tính an toàn của thông tin

+ Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Pay.vnexpress.net có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất.

5. Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

+ Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu cầu Pay.vnexpress.net không cung cấp thông tin cho người bán trên Pay.vnexpress.net.

+ Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Pay.vnexpress.net để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Pay.vnexpress.net lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Pay.vnexpress.net.

7. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Công ty FPT Online thu thập, lưu trữ và quản lý trên máy chủ của Công ty tại:

Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

8. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

+ Bất cứ khi nào khách hàng sử dụng dịch vụ của Pay.vnexpress.net, Pay.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho bạn quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu thông tin đó không đúng, Pay.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho khách các cách để cập nhật nhanh chóng hoặc xóa thông tin đó– trừ khi Pay.vnexpress.net phải giữ thông tin đó cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp. Khi cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng, Pay.vnexpress.net có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính của mình trước khi Pay.vnexpress.net xử lý yêu cầu của khách hàng.

+ Pay.vnexpress.net cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng. Pay.vnexpress.net cố gắng duy trì các dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý. Do vậy, sau khi khách hàng xóa thông tin khỏi dịch vụ của Pay.vnexpress.net, Pay.vnexpress.net có thể không xóa ngay bản sao còn lại khỏi máy chủ đang hoạt động của mình và có thể không xóa thông tin khỏi hệ thống sao lưu của Pay.vnexpress.net.

9. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

+ Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

+ Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của bạn khi không có sự cho phép đồng ý.

+ Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân bạn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.

Khi đăng ký thành viên, bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

a) Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Pay.vnexpress.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b) Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net mà Ban quản lý Sàn đăng trên cơ sở đề nghị của Thành viên, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.

c) Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

d) Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net trong bản Quy chế này.

e) Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net.

VIII. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao dịch

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia kết nối thực hiện giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email là vnexpresspay@fpt.com.vn hay số hotline: 0985 383 220. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net;

- Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Pay.vnexpress.net

1. Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

1.1 Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net:

- Ban quản lý Pay.vnexpress.net có quyền đăng tải các thông tin đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm dịch vụ theo đề nghị của các tổ chức, cá nhân đưa lên trang web.

- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Pay.vnexpress.net không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Pay.vnexpress.net trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Pay.vnexpress.net.

- Pay.vnexpress.net giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Pay.vnexpress.net theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Pay.vnexpress.net” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Pay.vnexpress.net. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật như: Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Rượu các loại; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật,…

- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Pay.vnexpress.net có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung ứng/ Đối tác cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

- Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung ứng/ Đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động trên Pay.vnexpress.net thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung ứng/ Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Nhà cung ứng/ Đối tác, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý Pay.vnexpress.net có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Pay.vnexpress.net đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

- Duy trì hoạt động bình thường của Pay.vnexpress.net và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Pay.vnexpress.net. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì Pay.vnexpress.net không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Pay.vnexpress.net.

- Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung ứng/ Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Pay.vnexpress.net có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của Nhà cung ứng/ Đối tác, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

- Chịu trách nhiệm xây dựng trang web Pay.vnexpress.net bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Pay.vnexpress.net trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Pay.vnexpress.net. Các chính sách này sẽ được công bố trên Pay.vnexpress.net.

2 Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc người bán trên website

2.1 Quyền của người bán

- Tùy vào cách thức triển khai kết nối hệ thống thống nhất giữa hai bên theo API hay Frame hay cách thức nào khác, người bán sẽ được Ban Quản lý cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được kết nối với hệ thống quản lý các giao dịch của mình trên Pay.vnexpress.net.

- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Pay.vnexpress.net.

- Đóng góp ý kiến cho Pay.vnexpress.net trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Pay.vnexpress.net.

2.2. Trách nhiệm của người bán

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán trên Pay.vnexpress.net; Đảm bảo tính có hàng của các hàng hóa đăng tải trên Pay.vnexpress.net, trong trường hợp liên tục hết hàng, Pay.vnexpress.net có quyền xử lý như các điều khoản đã quy định trong Các mức quy định và chế tài chung

- Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này

- Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại

- Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thông báo kịp thời cho Pay.vnexpress.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

- Cung cấp cho Pay.vnexpress.net và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm dịch vụ mà thành viên cung cấp.

- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Pay.vnexpress.net. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng.

- Không sử dụng dịch vụ của Pay.vnexpress.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Pay.vnexpress.net hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Pay.vnexpress.net cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Pay.vnexpress.net trong bản Quy chế này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Pay.vnexpress.net dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Pay.vnexpress.net.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định này khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm:

a) Thông tin về hàng hóa, dịch vụ

b) Thông tin về giá cả

c) Thông tin về điều kiện giao dịch chung

d) Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại (nếu là dịch vụ khuyến mãi)

e) Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp.

f) Thông tin về vận chuyển và giao nhận

g) Thông tin về các phương thức thanh toán

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bao gồm:

a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

b) Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

c) Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ.

d) Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên trang web Pay.vnexpress.net.

- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của chính phủ về thương mại điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Khi người dùng có bất kỳ thắc mắc/khiếu nại trong quá trình hoạt động với VnExpress Pay, người dùng có thể liên hệ đến nhân viên kinh doanh hỗ trợ hoặc hotline hỗ trợ của VnExpress qua số 0985 383 220. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho người dùng ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận.

3 Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

- Pay.vnexpress.nettiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

      + Người mua không nhận được hàng sau khi đã thực hiện thanh toán trực tuyến thành công.

      + Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.

- Trách nhiệm giữa Pay.vnexpress.net và người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Pay.vnexpress.net với khách hàng

      + Pay.vnexpress.net có quyền đóng băng giao dịch thanh toán hoặc tạm ngưng giao dịch rút tiền trong trường hợp Người mua khiếu nại cho đến khi giải quyết xong khiếu nại.

      + Pay.vnexpress.net chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

      + Pay.vnexpress.net giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.

      + Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Pay.vnexpress.net để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Pay.vnexpress.net cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

      + Pay.vnexpress.net có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của người bán lên Pay của mình nếu người bán vi phạm một trong các điều khoản của Pay.vnexpress.net mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của người bán. Pay.vnexpress.net không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

      + Người bán có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của Pay.vnexpress.net.

      + Người bán phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại khi đăng ký hợp tác bán sản phẩm dịch vụ trên Pay.vnexpress.net.

      + Người bán chịu trách nhiệm trước Pay.vnexpress.net và pháp luật về mọi thông tin đăng tải trên Pay của mình.

      + Nếu người mua cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp người bán đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi Pay.vnexpress.net xác nhận thì người bán sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.

      + Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của người bán, người bán có nghĩa vụ phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng mới theo yêu cầu của người mua. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do người bán chịu trách nhiệm thanh toán.

      + Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên Sàn Pay.vnexpress.net sẽ do Pay.vnexpress.net là đơn vị xem xét và đưa pháp quyết cuối cùng phù hợp với chế này và quy định pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

1. Mọi quy trình của Pay.vnexpress.net được thực hiện trên cơ sở Pay.vnexpress.net đóng vai trò trung gian hòa giải giữa người bán và người mua. Người bán có nghĩa vụ thực hiện phán quyết do Pay.vnexpress.net đưa ra nếu sự hòa giải thất bại.Trong trường hợp người bán không đồng ý thực thi phán quyết của Pay.vnexpress.net, khiếu nại sẽ được đưa ra cơ quan chức năng để tiến hành phân xử theo quy định của pháp luật.

2. Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Pay.vnexpress.net có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải lên website http://Pay.vnexpress.net

3. Trong trường hợp phải thay đổi quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của Sàn thì Ban quản lý sẽ thông báo trên Sàn giao dịch trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế chính thức có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp thuận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT Pay.vnexpress.net:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử Pay.vnexpress.net

Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT

Địa chỉ:

Tại Tp. HCM: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Tại Hà Nội: Tầng 4, Tòa nhà FPT, số 17 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Tel: (84-8) 7300.9999 (EXT: 8857) hoặc (84-4) 7300 9999 (EXT: 4850)

Hotline: 0985 383 220

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT

Đối tác dịch vụ

Hỗ trợ thanh toán